เริ่มต้นวิเคราะห์ปัญหา

        การตรวจสอบปัญหาของเครื่องคอมพิวเตอร์  จะไม่เหมือนกับการซ่อมโทรศัทน์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไป เพราะเครื่องคอมพิวเตอร์ประกอบไปด้วยทั้งฮาร์ดแวร์และซอร์ฟแวร์  โอกาสที่จะเกิดปัญหาจึงเป็นไปได้ทั้งฮาร์ดแวร์และซอร์ฟแวร์  การวิเคราะห์อาจเริ่มต้นจากเหตุการณ์ก่อนหน้าที่เครื่องจะไม่ทำงาน เช่น การอัพเกรดอุปกรณ์ในเครื่อง หรือการติดตั้งโปรแกรมใหม่เพิ่มลงไป เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้สามารถวิเคราะห์หาสาเหตุได้เป็นลำดับ